¿Qué es un Sistema de Gestion de Calidad?

Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad.
Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.
Un SGC no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.
Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones.
Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC es construido.Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.
Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un SGC para:

• El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.
• Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.
• Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
• Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien las cosas.
•  Abrir oportunidades de mercado.
• Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra

Finalmente recordemos una premisa FUNDAMENTAL, Debería ser una decisión estratégica de la organización.

Seminario Taller Internacional Cerrando la Brecha entre la Estrategia y la Operación

Corporación 3D Calidad, luego de los resultados obtenidos el año anterior y a pedido de nuestros clientes está realizando nuevamente el Seminario Taller Internacional “Cerrando la brecha entre la estrategia y la operación”, por lo que les invitamos a participar en el mismo, y aprovechar esta oportunidad de compartir con un expositor de clase mundial que nos guía hacia el mejoramiento de nuestro Tablero de Mando Integral y Planificación Estratégica.

A continuación presentamos a ustedes la información correspondiente:

Contenido del Seminario

1.- Introducción.

2.- El Sistema de Gestión de la Estrategia.

3.- Nuevo enfoque del análisis FODA.

4.- El GAP de la Estrategia. (La brecha entre la estrategia y las operaciones).

5.- El informe estratégico (que debe llevar como mínimo una buena formulación de la estrategia).

6.- La correcta definición del negocio, según Peter Drucker.

7.- Mapas Estratégicos y BalancedScorecard.

8.- Mapeo básico y priorización de la cadena de valor de la organización.

9.- Administración por Temas Estratégicos.

10.- Mapeo y priorización de la estrategia de la organización.

11.- Creación de un sistema de indicadores de gestión.

12.- Gestionando las iniciativas estratégicas.

13.- Definiendo el presupuesto estratégico (STRATEX).

14.- Enlace entre el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y el BalancedScoreCard (BSC).