La ASQ acaba de lanzar su canal de videos que podemos
encontrarlo en español en la siguiente dirección:
Esto pone en las manos de profesionales de la Calidad la
posibilidad de aprender de los líderes y marca tendencias del manejo de medios
virtuales.
También podemos seguir a la ASQ en su cuenta de twitter:
@asq , o podemos buscarlo en redes sociales, ya sea en Facebook, , o en Linkedin, y en muchos enlaces relacionados para difundir y promover ideas de calidad y excelencia. Es importante destacar el esfuerzo de Paul Borawski a través de su blog: A View from the Q, donde a través de su blogroll podemos tener acceso a las Voces Influyentes de la Calidad.
En este primer video los temas centrales son la Calidad y el
Servicio al Cliente, en el cual nos indican que muchas empresas no ven la
Calidad ni el servicio al cliente como prioridad, lo que se ve reflejado en
los resultados de mediano y largo plazo.
Es vital comprender cuáles son
las necesidades del cliente, y es el punto de partida para cualquier estrategia de mejora.
También en el video se explica el QFD (Quality
Function Deployment) con el fin de escuchar la voz del cliente y conocer sus demandas ( calidad, desempeño, menor precio, larga
vida útil, seguridad, impacto ecológico) y poder diseñar un mejor proudcto o servicio.
Les invito a acomodarse y disfrutar de este nuevo medio de la ASQ, y a suscribirse al
mismo (ya sea por itunes, email o RSS).
César Díaz
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