Repensando la Calidad

En su blog “ A View from the Q”, Paul Borawski nos explicaba de los hallazgos encontrados en el último estudio de la ASQ:  “Global State of Quality”, el cual tenía los resultados encontrados en 22 países y en cerca de 2000 empresas.

Como parte del estudio la primera pregunta que se hacía era sobre la definición de Calidad, pregunta que siempre es parte de los foros y discusiones mundiales.

Veamos algunas de las definiciones más comunes:

• Proveer eficientemente productos y servicios que cumplan o excedan las expectativas de los clientes.
•  Añadir valor al cliente.
• Medir continuamente el mejoramiento de los procesos y servicios para los clientes.
• Actuar como se prometió hacerlo y reportar las faltas de cumplimiento.
• Hacer las cosas correctas en el tiempo correcto, de la manera correcta con la gente correcta.
• Asegurarse que los productos (servicios) se vayan y que los clientes regresen.
• Proveer el mejor valor para a los  clientes, a través de mejorar cada día las actividades y los procesos.
• Entregar más de lo que el cliente quiere, anticipándose a lo que desearía si conociera todas las posibilidades.
• Proveer valor al cliente en toda la organización, a través de productos, servicios y soporte de clase mundial.
•  Cumplir y exceder las expectativas de los clientes, empleados y los elementos claves de la comunidad.

Como podemos ver no hay una sola definición de Calidad, y eso también lo habíamos analizado en este mismo blog, cuando nos hacíamos la pregunta Qué es Calidad?

Cuál es tu definición de Calidad?? Cómo la vives??

César Díaz