Como parte del estudio la primera pregunta que se hacía era
sobre la definición de Calidad, pregunta que siempre es parte de los foros y
discusiones mundiales.
Veamos algunas de las definiciones más comunes:
- Proveer eficientemente productos y servicios que cumplan o excedan las expectativas de los clientes.
- Añadir valor al cliente.
- Medir continuamente el mejoramiento de los procesos y servicios para los clientes.
- Actuar como se prometió hacerlo y reportar las faltas de cumplimiento.
- Hacer las cosas correctas en el tiempo correcto, de la manera correcta con la gente correcta.
- Asegurarse que los productos (servicios) se vayan y que los clientes regresen.
- Proveer el mejor valor para a los clientes, a través de mejorar cada día las actividades y los procesos.
- Entregar más de lo que el cliente quiere, anticipándose a lo que desearía si conociera todas las posibilidades.
- Proveer valor al cliente en toda la organización, a través de productos, servicios y soporte de clase mundial.
- Cumplir y exceder las expectativas de los clientes, empleados y los elementos claves de la comunidad.
Como podemos ver no hay una sola definición de Calidad, y
eso también lo habíamos analizado en este mismo blog, cuando nos hacíamos la pregunta Qué es Calidad?
Cuál es tu definición de Calidad?? Cómo la vives??
César Díaz
